Covid 19 - Infos & Foires aux questions

Résumé des dispositions générales (en date du 07/03/2021)

Le Comité de concertation rappelle l’importance du bon respect des règles de contacts en vigueur :

  • Les voyages non-essentiels depuis et vers la Belgique sont interdits minimum jusqu'au 18 avril. 

  • Obligation d'avoir un masque lorsque l'on est dans l'espace public.

  • Couvre-feu imposé de 00h à 5h du matin en Wallonie sauf pour les déplacements essentiels et non reportables, tels que les déplacements pour des raisons médicales urgentes, des déplacements professionnels et le trajet entre le domicile et le lieu de travail

  • Rassemblements privés à son domicile: 

    • Chaque ménage est autorisé à accueillir à la maison ou dans un hébergement touristique maximum un même contact rapproché durable par membre du ménage à la fois par période de 6 semaines

    • Une personne isolée peut en plus du contact rapproché accueillir à la maison ou dans un hébergement touristique une personne supplémentaire à un autre moment

  • Rassemblement possible de 10 personnes avec port du masque et respect des distances  uniquement à l'extérieur 

  • Un maximum de 50 personnes (enfants de 12 ans et moins non-compris) peut assister aux activités tels que les enterrements et crémations  

  • Seuls les conjoints, leurs témoins et l'officier de l'état civil ou le ministre du culte peuvent assister aux mariages.

  • Un ou plusieurs groupes de maximum 25 enfants jusqu'à 12 ans accomplis, encadrant non compris, peuvent participer aux activités dans un contexte organisé, en particulier pour un club ou une association, toujours en présence d'un entraineur, encadrant et organisées exclusivement en extérieur.

  • Efforts supplémentaires en matière de sensibilisation et de respect afin que ces mesures soient appliquées partout.

Hébergements

 

Les voyages non-essentiels depuis et vers la Belgique sont interdits jusqu'au 18 avril --> Les hébergements peuvent rester ouverts mais accueillir uniquement une clientèle belge

  • Les hôtels & chambres d'hôtes peuvent rester ouverts. Leur restaurant doit être fermé. Les repas peuvent se faire en chambre.

  • La capacité d’accueil des gîtes même de grande capacité est limitée à la bulle sociale (un seul foyer) + 1 personne tout en veillant au suivi des recommandations.

  • Réouverture le 8 février des campings, des maisons de vacances dans les villages de vacances et des parcs de bungalows à l’exclusion de leur restaurant, de leurs débits de boissons et de leurs autres facilités sanitaires communes, et avec strict respect des protocoles ;

  • La vente de boissons alcoolisées est interdite dans tous les établissements, en ce compris les distributeurs automatiques, à partir de 20h et jusqu'à 5h du matin.

  • Les centres de bien-être doivent rester fermés (sauf si privatisé par une seule bulle)

Les gouverneurs des 5 provinces wallonnes ont communiqué au sujet des gîtes et hébergements touristiques. Ainsi, ils rappellent que la location et l'occupation d'un gîte ou de tout autre hébergement touristique doit se faire dans le cadre du foyer familial (+1)/ Il n'est pas permis de réserver un logement entre amis.

Les propriétaires de gîtes ont pour obligation le jour de l'arrivée des voyageurs : 

  • d'enregistrer leur identité

  • de vérifier l'exactitude des renseignements fournis en se faisant présenter les documents d'identité des voyageurs

  • de mettre ces données à disposition de la police sur simple demande, laquelle peut demande que lui soient remises les données sous forme d'un fichier, d'un exemplaire imprimé ou d'une copie du registre. 

Le Collège provincial de la Province de Luxembourg, pour soutenir le secteur de l’HORECA et le secteur du tourisme en général, a décidé de réduire de 25% la taxe sur les débits de boissons et la taxe de séjour sur l’exercice 2020. La proposition a été validée par le Conseil provincial ce 29 mai dernier.

Attractions 

 réouverture le 13 février des zoos et des parcs animaliers seulement pour des activités en plein air et moyennant un contrôle strict de l’accès.

Les musées, y compris des centres d’art et des institutions du patrimoine matériel et immatériel de l’humanité, les piscines, à l’exclusion des parties récréatives et des piscines subtropicales, ainsi que des commerces non essentiels (maximum 1 personne, maximum 30 minutes, 1 client par 10 m²) et des aires de jeux extérieures peuvent ouvrir.

  • Les établissements ou les parties d'établissements relevant des secteurs culturel, festif, sportif, récréatif et événementiel sont fermés pour le public. En ce compris : 

    • Les casinos, salles de jeux et bureaux de paris

    • Centres de bien-être, en ce compris les saunas, jacuzzis, cabines de vapeur et hammams

    • Les discothèques et dancings

    • Les salles de réception et fêtes sauf pour l'organisation des repas après les enterrements et crémations

    • Les parcs d'attraction

    • Les plaines de jeux intérieures

    • Les salles de bowling

    • Les fêtes foraines, les marchés annuels, les brocantes, les marchés aux puces, les marchés de Noël et les villages d'hiver

    • Les foires commerciales

    • Les cinémas

  • Par dérogation, peuvent rester ouverts :

    •  les aires de jeux extérieures

    • les espaces extérieurs des parcs naturels et des musées en plein air, en ce compris l’entrée, la sortie, les facilités sanitaires et les locaux de premiers soins et de secours

    • les bibliothèques, les ludothèques et les médiathèques

    • les bâtiments de culte et les bâtiments destinés à l’exercice public de l’assistance morale non confessionnelle

    • les parties extérieures des infrastructures sportives

    • les pistes équestres couvertes dans les manèges et les hippodromes, et ce uniquement pour le bien-être de l’animal ;

    • les zoos et des parcs animaliers seulement pour des activités en plein air

Restaurants

 
  • Tous les établissement relevant du secteur de l'Horeca (bars, restaurants, cafés) sont fermés . Sauf pour proposer des repas à emporter et à livrer et des boissons non-alcoolisées à emporter jusqu'à 22h au plus tard.

  • La vente de boissons alcoolisées est interdite dans tous les établissements, en ce compris les distributeurs automatiques, à partir de 20h et jusqu'à 5h du matin.

Organismes touristiques 

 
  • Tous les bureaux d’accueil des Maisons du Tourisme, des Offices communaux du Tourisme et des Syndicats d’Initiative sont rouverts depuis le 1er décembre dans le respect des règles sanitaires en vigueur.

F.A.Q

Je suis restaurateur, est-ce que je peux continuer d'assurer un service traiteur ?


Oui, c'est toujours possible. Les livraisons à domiciles et take-away ne sont pas interdites moyennant le respect des mesures de social distancing et l’organisation des files d’attente à l’extérieur. Les services de ventes à emporter et de livraison ne peuvent exercer qu’entre 7 et 22 heures. Retrouvez la liste complète des restaurants proposant un service traiteur : https://www.luxembourg-belge.be/fr/outils/covid19-restaurants.php Pas encore dessus ? Contactez-nous via a.quoitin@province.luxembourg.be




Comment traiter les demandes d’annulation de séjour ? Dois-je appliquer mes conditions d’annulation classiques ?


En cette période difficile, il faudra être flexible. Les gros groupes internationaux et agences de voyages en ligne peuvent se permettre des politiques d’annulation très souples favorisant le remboursement intégral des réservations mais il ne l’est pas pour autant pour vous, les indépendants du tourisme.

Voici quelques conseils en la matière – à vous de les adapter en fonction de votre structure :

  1. Si vous avez encaissé la totalité avant le séjour, faites le maximum pour proposer un bon cadeau (bon à valoir) valable suffisament longtemps. Si la personne refuse, il faudra voir au cas par cas et selon vos conditions générales d’annulation.
  2. Si vous avez encaissé un acompte pour un séjour à partir d’aujourd’hui et jusqu’au 3 mai prochain, vous entreprenez le maximum pour garder la somme contre le report du séjour dans la mesure du possible. Si la personne refuse ce report, vous gardez la somme encaissée et lui conseillez de se retourner vers son assureur, par exemple. Cela dit, si c’est possible pour vous, un remboursement jouera forcément en votre faveur.
  3. Si les clients annulent pour des dates après le 3 mai, pour le moment, il est impossible de prédire la situation après cette date. Vous pouvez alors faire valoir vos conditions d’annulation. Il faudra s’adapter à la situation en temps voulu.
  4. L’idée, avant tout, serait de contacter vous-même votre clientèle avant de recevoir de nombreux appels ou messages. Vous réalisez un message clair sur vos conditions d’annulation exceptionnelles.




Je suis propriétaire d'un gîte ou chambres d’hôtes, quels sont mes droits ?


Si vous êtes sous revenu professionnel, en tant qu’acteur du secteur de l’hébergement (Code NACE 55), vous avez droit aux aides du fond wallon Covid-19 (les célèbres 5000€). Actuellement, il n’en est rien pour les propriétaires en revenus privés.




Je suis restaurateur et je propose un service traiteur, quels sont mes droits ?


Afin de soutenir de secteur HoReCa, les entreprises en règles avec l’AFSCA peuvent proposer des services traiteur (de livraison ou à emporter). Durant cette période, l’AFSCA considère cela comme une activité qui ne nécessite pas d’enregistrement séparé. Les activités traiteur sont donc couvertes par l’autorisation existante de l’entreprise.

En savoir plus : https://accueilchampetre-pro.be/recap-covid-19-31-03/?fbclid=IwAR1fFoAoJu1mrvenB03JZZi1T752HTdt_kvov_6vKKdHmjbDTksqPMSj8dA

Notez que les services traiteurs sont autorisés jusqu'à 22h maximum.




Quelles sont les indemnités de la Région wallonne ?


Bénéficieront de 5.000 € les entreprises (sociétés et indépendants) totalement fermées ou à l’arrêt en conséquence des décisions adoptées par le Conseil national de sécurité (CNS) et possédant les codes NACE suivant :

  • La restauration (code NACE 56) ;
  • L’hébergement (code NACE 55) ;
  • Les activités des agences de voyage, voyagistes, services de réservation et activités connexes (code NACE 79) ;
  • Les commerces de détail (code NACE 47 – hors 47.20, 47.62, 47.73).
  • Les services personnels (code NACE 96 – hors 96.021).
Retrouvez tous les codes NACE éligible ici: https://indemnitecovid.atlassian.net/wiki/spaces/SDC19/pages/28901377/22+04+-+largissement+du+spectre+de+l+intervention+d+urgence La plateforme de la Région wallonne est en ligne depuis le 27/03, vous la retrouverez à l’adresse suivante : https://indemnitecovid.wallonie.be/#/




Je suis propriétaire d’un gîte en personne physique et je n’ai pas de numéro d’entreprise. Puis-je avoir droit à cette aide ?


Comme expliqué sur la F.A.Q des Gîtes de Wallonie : "Les mesures d’aide prises par le Gouvernement wallon mentionnées ci-dessus concernent uniquement les personnes physiques et morales disposant d’un numéro d’entreprise. Si vous exploitez votre hébergement dans le cadre de revenus privés, des aménagements de remboursement de crédit peuvent être envisagés". Plus d'infos : http://blog.gitesdewallonie.be/2020/03/23/covid-19-mesures-economiques-pour-les-proprietaires-de-gites-et-chambres-dhotes/?fbclid=IwAR15UD09OKU0mnVHeh65TNHRu4UQoj0K950sPnmWUoHUwt8baZN5vxQAEO4




Qu'en est-il concernant le secteur HORECA ?


Tous les établissement de l'Horeca (bars, restaurants, cafés) sont fermés. Un plan de soutien sera proposé aux secteurs touchés.​ Par contre, les services traiteurs sont autorisés jusqu'à maximum 22h.




Je suis propriétaire d'un gîte grande capacité, puis-je y accueillir + de 15 personnes ?


Les hébergements touristiques peuvent accueillir les touristes dans le respect des protocoles applicables. En ce qui concerne le nombre de convives par unité d’habitation, une famille ne peut recevoir que 1 personne supplémentaire en + de son foyer (sans compter les enfants de moins de 12 ans).

Il est recommandé à chaque propriétaire d’hébergement d’envoyer un courrier/mail à ses clients pour rappeler ces règles.

Attention, d’autres dispositions plus coercitives, peuvent être prises par les autorités politiques locales. Renseignez-vous auprès de vos communes.




Je suis propriétaire d'un hébergement touristique, mon restaurant doit-il fermer ?


Non. Tous les hébergements touristiques peuvent rester ouverts, en ce compris leur restaurant mais uniquement pour les clients qui y séjournent (exclusion toutefois pour les autres débits de boissons).





Pour aller plus loin

Vous êtes indépendants ou salariés, vous vous posez des questions concernant vos droits ? Voici quelques liens utiles de F.A.Q qui répondront à vos questions. Vous pouvez également retrouver notre F.A.Q dédiée davantage au secteur touristique ci-après.

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